Symplissime : Foire aux Questions

ASPECTS GÉNÉRAUX

SYMPLISSIME

1. À qui s’adresse Symplissime ?
Symplissime s’adresse aux professions libérales, TPE, micro-entreprises, indépendants et petites structures souhaitant sécuriser et superviser leur informatique sans mobiliser d’expert ni y consacrer du temps. C’est aussi une solution pertinente pour les DSI ou services IT souhaitant automatiser une partie de la gestion de leur parc informatique.

2. En quoi Symplissime se distingue-t-il ?
Symplissime est la première solution d’infogérance premium, automatisée par l’intelligence artificielle, pensée pour les petites structures. Contrairement aux solutions complexes du marché, notre Agent Intelligent Symplissime AI s’installe en une minute et prend en charge la supervision, les mises à jour, la sécurité et la maintenance de manière autonome.

3. Symplissime ralentira-t-il mon ordinateur ? 

Une fois en production, non, Symplissime ne ralentira pas votre ordinateur. Bien au contraire, les performances de votre machine seront certainement améliorées et optimisées. En revanche, pour en arriver là, l’agent Symplissime devra faire toutes les mises à jour nécessaires et va donc travailler sur votre poste, qu’il vous demandera de redémarrer à plusieurs reprises. 

SÉCURITÉ ET SAUVEGARDE

4. Que se passe-t-il si mon ordinateur est attaqué (virus, ransomware, etc.) ?
Symplissime bloque les menaces en temps réel grâce à un système de sécurité avancé : antivirus nouvelle génération, EDR et rollback automatique. En cas d’attaque, vos fichiers sont restaurés instantanément.

5. Puis-je récupérer mes données en cas de vol ou de panne ?
Oui. Si vous avez activé l’option sauvegarde, vos données sont stockées toutes les 2h dans un espace sécurisé cloud de 250 Go par poste critique. Vous pouvez restaurer vos fichiers depuis n’importe quel appareil.

6. Comment sont détectées les menaces ?
Notre agent Symplissime AI analyse en continu le comportement de vos appareils et bloque automatiquement les comportements suspects ou les logiciels malveillants.

7. Vos services sont-ils conformes au RGPD ?
Oui. Vos données sont stockées dans des environnements hautement sécurisés, 100% conformes aux normes européennes (RGPD).

8. Et concernant la conformité à NIS 2 ?
Symplissime vous aide à répondre aux exigences NIS 2 en assurant : surveillance continue, détection des vulnérabilités, réponse rapide aux incidents, journalisation automatique et rapports de conformité.

GESTION ET FONCTIONNALITÉS

9. Combien de temps pour installer Symplissime ?
Moins d’une minute par poste. L’installation est guidée, fluide et ne nécessite aucune compétence technique.

10. Puis-je suivre l’état de mes ordinateurs ?
Oui. Vous disposez d’un tableau de bord clair et accessible, qui vous informe en temps réel de l’état de vos appareils, de leur sécurité, de leurs performances et des mises à jour.

11. Qu’est-ce que la supervision couvre ?
Vigilance 24/7, mises à jour automatiques (OS et logiciels), détection des pannes, menaces, ralentissements, et recommandations de performance.

12. Que faire pour ajouter un appareil ou un utilisateur ?
Vous pouvez le faire directement depuis votre tableau de bord. Notre support est également disponible pour vous guider si besoin.

13. Comment suis-je alerté en cas de problème ?
Vous recevez une alerte email en cas d’incident ou d’anomalie critique (menace détectée, sauvegarde interrompue, poste hors ligne, etc.).

SUPPORT ET ASSISTANCE

14. Quel support est inclus ?

• Chat gratuit pour les questions simples
• Support par ticket ou email facturé à l’usage
• Assistance téléphonique prioritaire (sur devis. Contactez-nous)
  

15. Puis-je être accompagné à l’installation ?
Oui, même si c’est rarement nécessaire. Nos experts peuvent vous assister à distance si vous le souhaitez.

16. Que faire si je rencontre un problème ?
Vous pouvez utiliser notre chatbot intelligent, capable de vous assister sur 80% de vos demandes, en temps réél, 24h/24, 7j/7. Pour les cas, plus rares, où il ne serait pas en mesure de vous aider, vous pouvez créer une demande via notre centre d’aide ou solliciter un appel téléphonique. Une équipe expérimentée (plus de 20 ans d’expérience en informatique) est là pour vous accompagner.

TARIFICATION ET OFFRES

17. Comment fonctionne votre abonnement ?
9,90 € HT / mois / poste, sans engagement. Option sauvegarde disponible à 5 € HT / mois / poste. Facturation mensuelle à la fin du mois, selon le nombre de postes actifs. Symplissime 🙂

18. Des frais d’installation ?
Oui, 15 € HT par poste, facturés une seule fois. Ces frais vous sont remboursés après un an d’utilisation continue.

19. Proposez-vous des remises volume ?
Au-delà de 20 postes, contactez-nous pour une offre personnalisée.

20. Quand suis-je facturé ?
La facturation démarre au 1er jour du mois suivant votre souscription.

COMPTABILITÉ ET UTILISATION

21. Symplissime est-il compatible avec mon matériel ?
Symplissime fonctionne sur :

• Windows : 8.1, 10, 11 et Windows Server (2012 → 2022)
• MacOS : 2 dernières versions
• Linux : Ubuntu 20/22 LTS, Debian 11/12, Red Hat 8/9, CentOS Stream, Fedora 37/38
  

22. Et si je change d’ordinateur ?
Vous désactivez l’ancien poste depuis votre tableau de bord et activez le nouveau en 1 clic.

23. Puis-je utiliser Symplissime à l’étranger ?
Oui, tant que vous avez une connexion internet. Symplissime fonctionne partout dans le monde.

24. Symplissime est-il compatible avec la facturation électronique obligatoire ?

Oui. Symplissime anticipe les obligations légales liées à la facturation électronique (entrée en vigueur progressive à partir de 2026). Nous prévoyons une compatibilité totale avec les plateformes de dématérialisation partenaires (PDP) et les exigences de l’e-reporting. Vous pourrez conserver, transmettre et sécuriser vos factures de manière conforme et automatisée, sans effort.

ASPECTS COMMERCIAUX

1. Quels sont les abonnements ?
Symplissime est disponible à 9,90 € HT / mois / poste.
➕ Option Sauvegarde à +5 € HT / mois / poste (250 Go, sauvegarde toutes les 2h)

2. Y a-t-il un engagement ?
Non, aucun engagement, résiliable à tout moment.

3. Puis-je choisir des niveaux de protection différents selon les postes ?
Oui, vous pouvez panacher selon les besoins : certains postes avec sauvegarde, d’autres sans.

4. Puis-je tester Symplissime ?
Dans certains cas exceptionnels, une période d’essai gratuite est proposée sur demande.

5. Et si je change de poste ?
Vous transférez la protection vers un autre poste en 1 clic, depuis votre interface.

Alternative : Il vous suffit de supprimer l’agent Symplissime AI de votre ancienne machine via votre interface, et de l’installer sur la nouvelle machine, en moins d’une minute.

6. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou prélèvement SEPA.

7. Proposez-vous un support technique ?
Bien entendu ! Par chat, mail ou téléphone (en option).

ASPECTS TECHNIQUES

SAUVEGARDE

1. Puis-je définir un calendrier de sauvegarde personnalisé ?
Non, le calendrier n’est pas personnalisable. Les sauvegardes sont effectuées automatiquement toutes les 2 heures sur les postes pour lesquels vous avez activé l’option, afin d’assurer une continuité sans effort.

2. Quelle est la politique de rétention des sauvegardes ?
Symplissime applique une rétention basée sur le temps (Time-Based Retention) pendant 12 mois :

• Toutes les sauvegardes intra-quotidiennes sont conservées pendant 7 jours
  
• Les sauvegardes quotidiennes pendant la semaine suivante
  
• Les sauvegardes hebdomadaires pendant le mois suivant
  
• Ensuite, les sauvegardes mensuelles jusqu’à 1 an
  La volumétrie est calculée et facturée à la fin de chaque mois.
  

3. Quelle est la fréquence des sauvegardes ?
Toutes les 2 heures, automatiquement, sur les postes sélectionnés.

4. Quels appareils peuvent être sauvegardés ?
Symplissime sauvegarde les postes Windows, y compris :

• Windows 10 / 11 (32/64-bit)
• Windows Server (2012 → 2022)
  La compatibilité Mac et Linux est prévue prochainement pour la sauvegarde. RED FLAG
  

5. Comment fonctionne la restauration des données ?
Vous pouvez restaurer un fichier, un dossier ou l’intégralité d’un système vers le même poste ou un nouvel appareil, en quelques clics.

6. Symplissime est-il conforme aux normes de sécurité ?
Oui, les sauvegardes sont chiffrées en AES 256 bits et stockées en Europe, dans des environnements conformes RGPD et NIS 2.

7. Puis-je gérer plusieurs postes en même temps ?
Oui, vous avez une interface centralisée pour gérer et suivre toutes vos sauvegardes, peu importe le nombre de postes protégés.

MONITORING / SUPERVISION

8. Qu’est-ce que la supervision à distance (RMM) ?
C’est la technologie qui permet à Symplissime de surveiller, protéger et maintenir vos appareils à distance, sans aucune intervention humaine nécessaire.

9. Quels types d’appareils peuvent être supervisés ?
Tous les ordinateurs fonctionnant sous :

• Windows 8.1 / 10 / 11
• Windows Server 2012 à 2022
• macOS (2 dernières versions)
• Linux (Ubuntu, Debian, Red Hat, Fedora, CentOS Stream)
  

10. Symplissime fournit-il des rapports ?
Oui, vous recevez des rapports réguliers détaillant l’état de votre parc, les mises à jour effectuées, les incidents de sécurité et les optimisations.

11. Comment sont gérées les mises à jour ?
L’agent Symplissime AI détecte, planifie et déploie automatiquement les mises à jour critiques (OS, sécurité, logiciels), sans interruption.

SÉCURITÉ

12. Mes données quittent-elles l’Europe ?
Non. Toutes vos données sont stockées en Europe, dans des data centers conformes aux exigences RGPD et NIS 2.

13. Symplissime chiffre-t-il les données ?
Oui, toutes les communications et sauvegardes sont protégées via un chiffrement AES 256 bits.

14. Comment les cybermenaces sont-elles bloquées ?
L’agent Symplissime AI intègre une solution de sécurité avancée : antivirus + EDR, avec détection comportementale, rollback et alertes automatiques.

15. Que se passe-t-il en cas de problème critique ?
Notre équipe technique peut intervenir à distance, sur demande, pour diagnostiquer et corriger le problème.

EDR (Endpoint Detection & Response)

16. Pourquoi l’EDR est-il essentiel ?
Il détecte les menaces complexes (ransomware, comportement anormal, exfiltration de données) que les antivirus classiques ne voient pas. Il analyse, isole, et restaure les systèmes automatiquement.

17. Symplissime inclut-il un antivirus ?
Oui, un antivirus nouvelle génération + EDR est intégré à tous les postes protégés. Vous bénéficiez d’une double couche de sécurité.

18. Symplissime est-il compatible avec mes systèmes ?
Oui. Tous les systèmes Windows, macOS et Linux mentionnés plus haut sont pleinement compatibles avec l’agent Symplissime AI.

RANSOMWARE

19. Symplissime protège-t-il contre les ransomwares ?
Oui. Grâce à notre technologie intégrée, les ransomwares sont détectés, bloqués et neutralisés immédiatement. Et avec la sauvegarde, vos données sont récupérables sans payer de rançon.

20. Que faire en cas d’infection ?
Déconnectez l’appareil concerné. Le système déclenche une restauration automatique grâce au rollback intelligent et aux sauvegardes immuables.

FACTURATION ÉLECTRONIQUE & CONFORMITÉ

21. Symplissime est-il prêt pour la facturation électronique ?
Oui. Nous intégrons d’ores et déjà les fonctionnalités nécessaires à la future obligation de facturation électronique (2026), avec :

• Respect des normes de transmission et mentions obligatoires
• Archivage sécurisé
• Interopérabilité PDP (plateformes de dématérialisation partenaires)

RANSOMWARE

22. Symplissime protège-t-il contre les ransomwares ?
Oui. Grâce à notre technologie intégrée, les ransomwares sont détectés, bloqués et neutralisés immédiatement. Et avec la sauvegarde, vos données sont récupérables sans payer de rançon.

23. Que faire en cas d’infection ?
Déconnectez l’appareil concerné. Le système déclenche une restauration automatique grâce au rollback intelligent et aux sauvegardes immuables.